Kostenloser Versand bereits ab €50,00 & bestellt vor 23:59, versandt am selben Tag.
Wir versenden unsere Pakete über PostNL/ Bpost. Sie liefern werktags von 9:00 bis 21:30 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. 98% der Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden an unsere Kunden in den Niederlanden und Belgien ausgeliefert, sofern die Bestellung vor 23:59 Uhr bei uns eingeht. Dies gilt nicht für Samstage. Bestellungen, die an diesen Tagen eingehen, werden am Sonntag bearbeitet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen von z. B. TENA Men-Produkten unter € 50,00 berechnen wir € 5,95 pro Bestellung für Lieferadressen in Belgien und den Niederlanden. Dies ist ein fester Betrag, unabhängig von der Anzahl der Artikel oder Kartons pro Bestellung.
Unterschrift für den Empfang
Hulpmiddelonline versendet seine Produkte so diskret wie möglich. Wir wollen sicher sein, dass ein Paket an die Person geliefert wird, die es bestellt hat. Eine Unterschrift ist dafür die sicherste Methode. Wir liefern Ihr Paket auch nicht an Nachbarn aus, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass jemand anderes als Sie es erhalten könnte.
Nicht zu Hause
Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind, versucht es der Zusteller manchmal am nächsten Tag noch einmal, aber oft wird das Paket mit z. B. den TENA-Inkontinenzmaterialien dann an eine Abholstelle in der Nähe geschickt.
Außerdem erhalten Sie nach jedem gescheiterten Zustellversuch eine E-Mail, in der Sie die Möglichkeit haben, eine andere Adresse für die Zustellung zu wählen. Dazu haben Sie bis 22 Uhr Zeit.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht an der Abholstelle abgeholt habe?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket automatisch an eine PostNL-Abholstelle geschickt, wo Sie es innerhalb einer Woche abholen können. Danach wird das Paket automatisch zurückgeschickt. Sie sehen dies als Status auf der Track & Trace-Seite. Wenn wir das Paket zurückerhalten haben, werden wir die Produkte gutschreiben und 6,95 € Verwaltungs-/Versandkosten berechnen. Wenn das Paket erneut verschickt werden muss, berechnen wir ebenfalls 6,95 € als Beitrag zu den zusätzlichen Kosten. Dies gilt auch, wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgeschickt wird.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Benachrichtigung von PostNL erhalten, wenn das Paket zurückgeschickt wird, also behalten Sie bitte Ihre Sendungsverfolgung im Auge. Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Wann erhalte ich meinen Track & Trace Code?
Am Abend, wenn wir Ihre Bestellung der Post übergeben, schicken wir Ihnen per E-Mail einen Track & Trace-Link. Dieser Link ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung zu verfolgen. Wenn Sie ihn anklicken, werden Sie auf eine Seite von PostNL weitergeleitet, auf der Sie sehen können, wo sich Ihr Paket gerade befindet und wann es Ihnen zugestellt werden wird. So wissen Sie immer, wann Sie zu Hause sein müssen, um es in Empfang zu nehmen.
Rücksendung
Sie haben eine Bedenkzeit von 14 Tagen, um das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, beginnend mit dem Tag des Erhalts des Produkts. Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung über die Rückgabe zurückgeben. Das Produkt kann nur unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Für die Rücksendung der Bestellung sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wir werden den Betrag innerhalb von 14 Tagen gutschreiben. Wenn Sie Produkte nach Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Produkte nur abzüglich der uns entstandenen Versandkosten (6,95 €). Wenn Sie bei einer Bestellung < 50,00 € die Versandkosten selbst getragen haben, erstatten wir ebenfalls nur den Warenwert. Grundsätzlich werden nach einer Frist von 31 Tagen keine Rücksendungen mehr angenommen.
Um eine Rücksendung zu melden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder senden Sie uns eine E-Mail. Bitte geben Sie die Bestellnummer (ORDBE....) und eventuell den Grund für die Rücksendung an. Letzteres ist nicht obligatorisch, wird aber von uns geschätzt, damit wir daraus lernen können.